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来源:  2020-03-09   点击量:131 

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2020年3月9日,中国银行保险监督管理委员会正式启动“3·15”银行业和保险业消费者权益?;そ逃芑疃?。


口号:以金融消费者为中心  助力疫情防控

时间:2020年3月9日—3月15日

方式:以线上教育宣传活动为主

人保健康将以“3·15”宣传周为契机,通过形式丰富的线上活动、立体宣传,持续做好各项保险服务,不断增强金融消费者的自我?;ひ馐逗头缦辗婪赌芰?,践行服务承诺,守护人民健康,支持全面打赢疫情防控阻击战。

做好疫情期间客户服务工作
疫情防控期间,保证客户服务渠道畅通,在网站、职场、APP移动端和服务柜面醒目明示公司的服务流程等信息。

引导消费者依法理性维权
重点教育引导法律规定的保险消费者的法定权利、和监管部门近年来发布的消费者权益?;さ挠泄卣叽胧?,教育引导消费者正确认识自身权利,依法合规理性维权。

加强“以案说险”风险提示
突出与疫情有关的“以案说险”等风险提示,通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式,面向消费者开展“以案说险”等形式的风险提示,不断提升消费者风险防范意识和自我?;つ芰?。


加强客户风险提示和教育
重点聚焦个人信息安全、非法集资风险等问题,提醒消费者注重保管好重要证件和个人敏感金融信息,防范非法金融活动、电信诈骗等活动的侵害;提示消费者注意保险产品犹豫期、退保损失、健康告知义务等可能出现的风险问题。



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